Termos de Serviço

1. O serviço

O Painel reúne o atendimento da empresa cliente: as conversas do WhatsApp, do Instagram Direct e do Messenger, os modelos de mensagem do WhatsApp, as campanhas, a telefonia, o agente de inteligência artificial, a agenda, as avaliações do atendimento, os contatos, o funil, os documentos para assinar, as páginas públicas e os relatórios. O que está disponível depende do plano.

2. Quem pode usar

A conta é criada por quem representa a empresa cliente, com CNPJ ou CPF válido e dados verdadeiros. O aceite destes termos fica registrado com a data, o endereço IP e o navegador. Dentro da conta, só entra quem recebeu acesso da gestão da empresa cliente. Os clientes dela não usam o Painel: falam com ela pelos aplicativos da Meta, por telefone e pelas páginas dos links que recebem.

3. Planos, teste grátis e cobrança

• Teste grátis. Cada plano define o próprio teste. O padrão é de 14 dias ou 200 conversas, o que vier primeiro.
• Cobrança. O plano é cobrado por período (mensal, trimestral, semestral ou anual, conforme a oferta), no cartão ou por Pix na fatura, pelo Asaas. A cobrança se renova a cada período.
• Troca de plano. No teste, a troca é livre. Depois dele, subir de plano vale na hora, e descer vale na próxima renovação.
• Atraso. Com fatura vencida há mais de 5 dias, a empresa cliente é suspensa e só consegue regularizar a cobrança. Com o pagamento, o acesso volta.

4. Talk IA e créditos

O uso da inteligência artificial desconta créditos Talk IA, conforme o consumo. Sem créditos, os recursos de IA param até uma nova compra ou o próximo bônus do plano. Os créditos são comprados no cartão, e a recarga automática é opcional e começa desligada. Numa compra estornada ou contestada, o que restar dos créditos dela sai do saldo, e a recarga automática é desligada.

5. Conta e segurança

• A conta é pessoal e intransferível. Não compartilhe a senha nem o código da verificação em duas etapas.
• A gestão da empresa cliente pode exigir a verificação em duas etapas, mudar o papel de cada pessoa e desativar contas.
• Avise a gestão logo que perceber um acesso que não foi seu, ou escreva para [email protected].
• As ações no Painel ficam registradas com a pessoa, a data, o endereço IP e o navegador.

6. Uso permitido

Use o Painel só para o atendimento da empresa cliente. É proibido:

• mandar spam, mensagens enganosas, ofensivas ou ilegais, ou insistir com quem pediu para não receber mensagens;
• acessar, copiar ou levar dados de clientes para fora do Painel sem necessidade do atendimento;
• tentar burlar a segurança, acessar o que não é seu ou sobrecarregar o sistema;
• revender o Painel ou usá-lo para atender outra empresa sem autorização.

7. WhatsApp, Instagram e Messenger

Esses canais são da Meta, e as regras dela também valem: os Termos da Plataforma, as Políticas para Desenvolvedores da Meta e a Política do WhatsApp Business. As contas conectadas são da empresa cliente, que responde pelo que envia por elas.

• As respostas livres só saem dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Fora disso, no WhatsApp, só com um modelo de mensagem aprovado pela Meta; no Instagram e no Messenger, a Meta não entrega.
• Toda resposta no Instagram e no Messenger é escrita por uma pessoa da equipe.
• A Meta pode limitar ou suspender um número, uma Página ou uma conta que descumpra as regras dela, sem passar pela empresa cliente nem por nós.

8. Inteligência artificial

O agente de IA e os resumos podem errar. A equipe da empresa cliente acompanha os atendimentos e assume a conversa sempre que for preciso. As respostas da IA não substituem a avaliação de um profissional. As conversas não são usadas para treinar modelos.

9. Dados pessoais

A empresa cliente é a controladora dos dados do atendimento e responde pela base legal do que trata e pelos avisos aos clientes dela. A LLC Apps é a operadora e segue as instruções dela, como explica a Política de Privacidade. Quem usa o Painel deve manter sigilo sobre os dados dos clientes e usá-los só no atendimento. A exportação e a exclusão dos dados de um cliente são feitas pelo proprietário da conta, com a verificação em duas etapas.

10. Serviços de terceiros

O Painel depende de serviços de terceiros (Meta, Google, Asaas, Brevo, Cloudflare e os provedores de hospedagem e, quando a empresa cliente liga, Stripe, Jitsi e a operadora de telefonia). Quando um deles fica fora do ar ou muda as regras, o recurso ligado a ele pode parar, e os termos desses serviços também se aplicam.

11. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o Painel no ar o tempo todo, mas ele pode ficar indisponível em manutenções e falhas. Recursos podem ser incluídos, mudados ou retirados.

12. Propriedade intelectual

O software, as marcas e o desenho do Painel pertencem à LLC Apps. As conversas e os dados do atendimento são da empresa cliente e dos clientes dela.

13. Suspensão, encerramento e saída

• A gestão da empresa cliente pode suspender ou encerrar o acesso de quem descumprir estes termos.
• A LLC Apps pode suspender a conta que atrase a cobrança (item 3) ou descumpra estes termos. Para encerrar a conta, escreva para [email protected].
• O proprietário da conta pode exportar todos os dados da empresa a qualquer momento, num arquivo que fica disponível por 7 dias.
• Com a conta encerrada, as sessões caem, as conexões com a Meta e a telefonia são desligadas e a assinatura é cancelada. Depois de 30 dias, todos os dados da empresa são apagados, inclusive as faturas: exporte o que precisar guardar antes disso.

14. Responsabilidade

A empresa cliente responde pelo que envia pelo Painel e pelo uso que a equipe dela faz dele. Nos limites da lei, a LLC Apps não responde por falhas de serviços de terceiros, da internet ou dos aparelhos de quem usa.

15. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página, e o uso do Painel depois da mudança vale como aceite.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da LLC Apps, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a lei o garantir.

17. Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected].